6 dicas para gerir melhor sua carteira de clientes
6 dicas para gerir melhor sua carteira de clientes
6 dicas para gerir melhor sua carteira de clientes
A gestão da carteira de clientes não é apenas uma ferramenta para organização, mas é uma estratégia para conhecer melhor os clientes atuais e os tipos de contas que você deveria estar buscando. Também pode lhe ajudar a pensar em novas estratégias de vendas, a fim de aumentar o faturamento por cliente. Todos estes benefícios vão fazer você aproveitar toda a sua carteira de clientes.
O que é carteira de clientes?
A carteira de clientes, ou portfólio de clientes, é o conjunto de empresas ou pessoas que o seu negócio estabeleceu algum contato de caráter comercial. Essas informações devem ser organizadas de modo que seja possível identificar clientes ativos e antever suas necessidades.
Todos esses dados serão os responsáveis por prover uma série de oportunidades para o seu negócio, uma vez que será sempre mais fácil vender para quem já é seu cliente.
Como montar uma carteira de clientes?
Montar uma carteira de clientes é um grande desafio. O mercado está a cada dia mais competitivo e é necessário se destacar da concorrência. Porém, existem algumas estratégias que deixam o processo mais claro e prático.
Listamos algumas abaixo:
- Escolha o tipo de cliente ideal para a sua carteira;
- utilize as redes sociais para fazer networking;
- busque indicações com os seus melhores clientes;
- use o Marketing de Conteúdo para ser encontrado na internet;
- trabalhe com o e-mail marketing para engajar os clientes inativos;
- contrate um grande de time de vendedores;
- treine sua equipe;
- inspire-se em grandes empresas.
Dependendo do seu mercado, você pode ter um grande número de clientes. E é sempre importante manter o engajamento com eles. Ter uma boa gestão da carteira de clientes, significa à empresa, aplicar mudanças em seus processos de venda, desenvolver metas e objetivos assertivos e aproveitar as oportunidades com cada cliente.
Listamos 6 dicas de como focar na gestão da sua carteira de clientes com mais qualidade, e são elas:
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Defina as suas metas com qualidade
A definição do objetivo deve ser feita de acordo com o seu desempenho nos últimos meses. Dessa forma, você terá dados mais consistentes para criar metas conforme o cenário atual da empresa.
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Foque na qualidade do seu serviço
Cuide de todos os detalhes dos clientes, ajude-os a conquistar o objetivo principal, identifique suas dores e entenda o seu mercado. Assim, você estará munido de várias ferramentas para que cada meta seja atingida.
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Conheça o comportamento do consumidor
O ideal, é entender se os clientes estão alterando os pedidos, se estão pedindo mais ou menos, ou se estão engajados com o seu sistema.
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Use a tecnologia ao seu favor
Usar um sistema ERP é fundamental, pois ele integra todas as informações da sua empresa e deixa os dados acessíveis para quem precisa daquele conteúdo.
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Lembre de dos clientes antigos
O cliente pode até não consumir o seu produto ou serviço, mas isso não é um obstáculo para que ele volte em uma outra oportunidade. Os clientes antigos também podem recomendar a sua empresa para outros empreendedores.
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Invista em conhecimento
Buscar conhecimentos e entender como a concorrência desenvolve os seus projetos no dia a dia, é crucial para se ter um diferencial e impressionar o seu consumidor. Pensando nisso, nunca é demais lembrar sobre a importância de cursos especializados no assunto para potencializar os seus resultados.
Vantagens de uma boa gestão da carteira de clientes
Falamos um pouco sobre a gestão da carteira de clientes, e trabalha-la de forma assertiva, pode trazer diversos benefícios a sua empresa e melhorar o desempenho dos seus números.
Vejamos algumas dessas vantagens:
- Aprimoramento e controle do relacionamento empresa/cliente;
- Maior interação com o cliente;
- Melhoria no atendimento de vendas;
- Venda customizada, de acordo com a necessidade do público-alvo;
- Minimização de produtos no estoque;
- Campanhas de marketing melhor direcionadas;
- Aumento nas vendas;
- Clientes mais satisfeitos.
Cuidar de uma carteira de clientes não é uma tarefa fácil. Cada consumidor pensa de uma forma, tem objetivos e desafios diferentes. Por isso, você deve contar com o apoio da tecnologia, estudar processos e identificar comportamentos importantes do seu cliente.
Em um primeiro momento pode parecer difícil reunir tantas informações, mas estes processos te ajudarão bastante a alcançar os seus objetivos.
Para saber outras dicas e informações para o desenvolvimento do seu negócio, acesse o nosso blog https://www.supplymidia.com.br/blogsupply/ .