5 dicas sobre gestão de crise empresarial

5 dicas sobre gestão de crise empresarial

5 dicas sobre gestão de crise empresarial

Estamos passando por um momento atípico e delicado, e se ater a algumas dicas para gestão de crise é algo que pode fazer toda a diferença.  Quando a Organização Mundial da Saúde (OMS) classificou o surto da COVID-19 como uma pandemia, muitas empresas se viram em uma situação de desequilíbrio, tendo que agir rapidamente para criar ações e estratégias para se manterem no mercado.

Na verdade, todas as organizações estão sujeitas a momentos difíceis que podem ser causados por fatores naturais, como o novo coronavírus, ou por falhas de serviço ou equipamentos, acidentes de trabalho, etc. Logo, estar preparado e saber como atuar de forma estratégica é fundamental para minimizar os impactos e lidar com a situação da melhor forma possível.

O que é uma crise empresarial?

Se refere a um acontecimento inesperado, de grande proporção, que envolve erros e pode gerar desgastes nas relações tanto entre a equipe quanto da empresa com o consumidor. Quando não trabalhadas estrategicamente, podem ameaçar a imagem da organização, os negócios, além de impactar nas finanças de forma negativa.

O que é gestão de crise?

É o conjunto de estratégias e ações que tem a função de minimizar, reduzir e reverter os impactos negativos causados por um fato ou situação. Uma boa gestão de crise faz com que as empresas tomem decisões mais eficazes e tenham o menor prejuízo possível em questões financeiras e, principalmente, sobre a imagem da empresa.

Quem é responsável pela gestão de crise dentro da empresa?

A gestão é um processo que envolve todas as áreas da organização. Assim, quando há algum problema, cabe ao gestor reunir representantes de cada setor da empresa, como um comitê de crise. Além disso, outras medidas também podem ser tomadas pelo gestor para minimizar o impacto de uma situação de instabilidade e preservar a imagem da empresa no mercado.

Conheça algumas dicas para gestão de crise!

  1. Alinhe a comunicação com a equipe

Os gestores precisam alinhar a comunicação com suas equipes, já que eles são os principais divulgadores de informações internas e externas da empresa. Dessa forma, é preciso que todos os colaboradores estejam munidos sobre qual discurso utilizar com colegas de time e com clientes, além de quais medidas serão tomadas diante da situação.

Por exemplo, em uma crise de imagem, o gestor deve nomear um único porta-voz para atender a imprensa, evitando conflitos de informações. Logo, é importante que a organização invista em treinamentos, como a técnica “Media Training”, que consiste em fazer simulações de entrevistas envolvendo o porta-voz.

  1. Crie um manual de crise

Esse plano de comunicação nada mais é que um manual de crise, no qual deve conter a lista das fraquezas da organização, explicar como e quando agir diante das mais diversas situações, além dos contatos dos responsáveis pelo comitê.  O manual também deve trazer modelos de informativos prévios, com possibilidade de serem adaptados a situações novas.

  1. Mantenha o funcionamento da empresa

Mesmo diante de uma situação de crise, a empresa não pode parar. Assim, contar com um software de gestão comportamental pode auxiliar na hora de conhecer melhor seus colaboradores. Por meio de um mapeamento, é possível listar os riscos e as oportunidades que cada perfil comportamental oferece.

Esses dados ajudarão você a saber como cada colaborador pode se comportar em situações diversas, como as de crise, facilitando a criação de ações criativas e eficazes para motivá-los e engajá-los. Para tanto, conte com a ajuda do seu comitê e de seus líderes, pois eles passarão a segurança de que a empresa está buscando o melhor para os seus colaboradores.

Além disso, quando a crise exige remanejamento de colaboradores, com um software de inteligência de dados é possível cruzar o desempenho do profissional com seu tempo de serviço, além de outras variáveis, auxiliando na decisão de quais são indispensáveis nesse momento para que a empresa continue desempenhando suas atividades.

  1. Mantenha a comunicação com seu público

Em um momento de crise, é muito importante que você mostre aos seus clientes o quanto eles são valiosos para a empresa. Portanto, não deixe de comunicá-los e mostrar o que a organização está fazendo para resolver a situação. Isso trará segurança para eles diante da insegurança.

Por fim, quando a origem da crise é exatamente um problema no cliente, mesmo que você não consiga resolver a situação imediatamente, somente o fato de escutá-lo e ter empatia com a situação, já fará com que ele continue confiando no trabalho da empresa.

  1. Tire lições da crise

Analise a situação em que estamos vivendo hoje. Antes da pandemia do Covid-19, o Brasil não tinha uma cultura de trabalho em home office e nem sequer temos uma legislação trabalhista para esse modelo. Mas nesse período de quarentena em que vivemos por exemplo, essa foi a saída que muitas empresas encontraram para continuar operando diante da crise.

Esse é o momento em que o gestor precisa refletir juntamente com sua equipe os danos que foram ocasionados, entender como se deu determinada crise e se ela poderia ter sido evitada, além de quais aprendizados ela trouxe para a empresa.

Tenha em mente que momentos de conflitos sempre podem surgir, mas que eles passam. E lembre-se: as crises podem ser motivadoras, trazer melhorias e crescimento para a sua empresa, atraindo mais clientes e os melhores talentos para integrar sua equipe!

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